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Conseil, assistance : audit, diagnostic, analyse, recommandation ...

Quelles sont les différences entre ces différentes formes de prestations de conseil? Certaines touchent au domaine stratégique, d'autres à l'optimisation de l'opérationnel.

Certaines prestations sont "one shot" : une intervention unique pour démêler un problème. D'autres impliquent un accompagnement dans le temps en conseil ou coaching.

Les différentes combinaisons de ces profils de prestations se divisent donc sous différentes appellations : audit, diagnostic etc.

Elles ont un point commun : le client fait appel à une expertise pointue en compréhension des mécanismes sociaux, psychologiques, économiques, marketing de maintenant et des évolutions prévisibles de demain.



Notre expertise centrale : l'interdépendance des différentes entités de l'entreprise

La signature du bon de commande par le client correspond à la livraison du dernier maillon de la chaîne de vente de l'approche globale .

Les différents maillons de la chaîne de vente sont dispersés entre différentes entités de l'entreprise. Le plus faible de ces maillons, voir l' approche globale, conditionne la capacité globale de vente de l'entreprise.

Chaque responsable de maillon a l'impression de bien travailler, d'être un expert dans son domaine. Ce qui dysfonctionne, c'est l'intégration globale et cohérente des différentes entités vers un objectif commun. Ces divergences sont dues à de multiples facteurs (liste non exhaustive : historique ("cela fait 40 ans que nous fonctionnons comme cela"), facilité ("changer l'organisation ? Mais il peut y avoir des changements de pouvoir au sein de chaque maillon ! Non, on reste comme on est."), manque de recul ("je ne comprends pas pourquoi les marges ne reviennent pas comme avant"), peur de tout changement ("je préfère mon enfer que je connais à un éventuel paradis auquel je ne veux rien comprendre") et même fainéantise (cas réel hélas : "Mettre ceci en place ? Certes ce serait efficace mais tellement fatiguant ...").

Notre point fort : être capable d'avoir une vision globale de la chaîne de vente et d'identifier le ou les maillons faibles puis de recommander un plan d'actions correctives, locales (optimiser le travail à faire, "faire bien les choses à faire") ou globales ("faire les choses qu'il faut faire").

Actions correctives opérationnelles : analyse, audit

Ces prestations portent sur l'analyse d'une situation, d'une problématique (Comment implémenter un CRM dans notre outil de vente en ligne ?) ou sur l'évaluation de la performance d'une entité de l'entreprise (audit de l'existant - quel est le niveau d'efficacité de la force de vente ?). Audit et Analyse se combinent pour identifier les problèmes, les expliquer et proposer des correctifs.

Elles impliquent des pré requis : le consultant étudie l'entreprise, son marché, les concurrents afin de comprendre la situation et de pouvoir ainsi travailler efficacement ensuite en analyse et préconisations.

Stratégie : diagnostic stratégique, étude

Ces prestations portent sur une étude approfondie d'une situation à priori complexe.

Voici une liste non exhaustive de questions auxquelles nous avons été confrontées : "Pourquoi nos marges ne remontent elles pas ?", "Pourquoi nos ventes diminuent malgré nos investissements ?", "Quels seront les tendances de demain en assurances personnelles ?", "Quels seront les impacts de la convergence numérique en télécoms sur mon activité sur les N années à venir ?", "Quels seront les relais de croissance de demain dans mon secteur de services ?" etc.

Ces études de fond sont toujours uniques par rapport à la demande de chaque client. Par définition chaque client expose une problématique spécifique en apparence. Dans la réalité, le client sera en fait confronté à des tsunamis non encore identifiés mais communs à nombre d'autres secteurs d'activité. Exemples : conséquences post industrielles et pré mondialisation, démassification, montée de la mondialisation et "slicing" du travail, changements climatiques et lutte contre le CO2, émergence démocratique mondiale, sont de multiples tsunamis parmi des dizaines déjà identifiés et de nombreux autres à venir ...

Mais chaque adaptation est strictement spécifique à chaque entreprise. Le consultant doit donc comprendre toute la situation et évaluer les meilleurs scenarii possibles exploitant les tsunamis identifiés et en cause.

     

Vous voulez optimiser vos marges sur vos ventes. Exemple : inutile de donner une remise ou un bon d'achat à quelqu'un qui a décidé d'acheter.

En revanche, il faut détecter quand un acte d'achat peut être déclenché par une offre promotionnelle surprise et la proposer alors instantanément à l'internaute.

Comment marketer votre e-CRM ? Quelles seraient les fonctionnalités clefs ? Quels impacts sur le site ? Nous pouvons vous aider sur le cahier des charges fonctionnel ou en vous accompagnant face à votre prestataire technique qui attend un cahier des charges précis, des règles etc.

En savoir plus Formations
 

"Les marges de services de notre secteur d'activité ne remontent pas. de l'ordre de 8 à 10% il y a moins de 10 ans, elles sont passées dans la fourchette de 1 à 3% depuis 2002. Depuis, chaque tentative de remonter la marge se solde par une perte du contrat. Pourquoi ? "

Parce que les acheteurs, confrontés à la même crises que vous en 2001, se sont équipés pour "acheter mieux". Plusieurs autres raisons ont conduit à un changement de comportement des acheteurs qui, pour la plupart, ne se sont pas rendus compte des mécanismes en oeuvre.

La mondialisation a changé les comportements de tous les acheteurs . Il faut soit s'adapter, soit évoluer vers de nouveaux modèles correspondant aux nouveaux besoins en cours d'apparitions. Comprendre les mécanismes ayant conduit à cette situation met en évidence les nouvelles opportunités et les adaptations organisationnelles et méthodes à mettre en oeuvre pour rétablir le niveau de marge antérieur.

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Etre bien positionné dans Google nécessite des investissements et des actions marketing dans la durée. Cela peut rapporter gros en termes de prospects et autres leads.

Le directeur marketing peut se poser la question en tant qu'intégrateur des entités marketing de l'entreprise : quelle est la qualité et la réelle efficacité de mes investissements en WEB Marketing ?

En effet, l'effet de levier du site et de son positionnement / référencement dans Google est devenu tellement important qu'une action d'audit de l'existant permet de corriger vite de grossières erreurs invisibles à la pluparts des chefs d'entreprises.

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Une entreprise est valorisée par de multiples actifs. Parmi ceux ci, certains sont inhabituels malgré leurs intérêts : les actifs en "qualité" organisationnelle - management - marketing - opérationnelle.

 

En effet, si l'entreprise dysfonctionne sur sa chaîne de vente, mieux vaut chiffrer, auditer son efficacité et estimer le coût de sa "remise en état". Le "vendeur" aura intérêt à réaliser ce travail bien avant la vente pour permettre une meilleure valorisation.

L'acheteur aura intérêt à auditer la qualité organisationnelle avant d'acquérir la société.

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