Notre expertise centrale : l'interdépendance des différentes entités de l'entreprise

La signature du bon de commande par le client correspond à la livraison du dernier maillon de la chaîne de vente de l'approche globale .

Les différents maillons de la chaîne de vente sont dispersés entre différentes entités de l'entreprise. Le plus faible de ces maillons, voir l' approche globale, conditionne la capacité globale de vente de l'entreprise.

Chaque responsable de maillon a l'impression de bien travailler, d'être un expert dans son domaine. Ce qui dysfonctionne, c'est l'intégration globale et cohérente des différentes entités vers un objectif commun. Ces divergences sont dues à de multiples facteurs (liste non exhaustive : historique ("cela fait 40 ans que nous fonctionnons comme cela"), facilité ("changer l'organisation ? Mais il peut y avoir des changements de pouvoir au sein de chaque maillon ! Non, on reste comme on est."), manque de recul ("je ne comprends pas pourquoi les marges ne reviennent pas comme avant"), peur de tout changement ("je préfère mon enfer que je connais à un éventuel paradis auquel je ne veux rien comprendre") et même fainéantise (cas réel hélas : "Mettre ceci en place ? Certes ce serait efficace mais tellement fatiguant ...").

Notre point fort : être capable d'avoir une vision globale de la chaîne de vente et d'identifier le ou les maillons faibles puis de recommander un plan d'actions correctives, locales (optimiser le travail à faire, "faire bien les choses à faire") ou globales ("faire les choses qu'il faut faire").

Actions correctives opérationnelles : analyse, audit

Ces prestations portent sur l'analyse d'une situation, d'une problématique (Comment implémenter un CRM dans notre outil de vente en ligne ?) ou sur l'évaluation de la performance d'une entité de l'entreprise (audit de l'existant - quel est le niveau d'efficacité de la force de vente ?). Audit et Analyse se combinent pour identifier les problèmes, les expliquer et proposer des correctifs.

Elles impliquent des pré requis : le consultant étudie l'entreprise, son marché, les concurrents afin de comprendre la situation et de pouvoir ainsi travailler efficacement ensuite en analyse et préconisations.

Stratégie : diagnostic stratégique, étude

Ces prestations portent sur une étude approfondie d'une situation à priori complexe.

Voici une liste non exhaustive de questions auxquelles nous avons été confrontées : "Pourquoi nos marges ne remontent elles pas ?", "Pourquoi nos ventes diminuent malgré nos investissements ?", "Quels seront les tendances de demain en assurances personnelles ?", "Quels seront les impacts de la convergence numérique en télécoms sur mon activité sur les N années à venir ?", "Quels seront les relais de croissance de demain dans mon secteur de services ?" etc.

Ces études de fond sont toujours uniques par rapport à la demande de chaque client. Par définition chaque client expose une problématique spécifique en apparence. Dans la réalité, le client sera en fait confronté à des tsunamis non encore identifiés mais communs à nombre d'autres secteurs d'activité. Exemples : conséquences post industrielles et pré mondialisation, démassification, montée de la mondialisation et "slicing" du travail, changements climatiques et lutte contre le CO2, émergence démocratique mondiale, sont de multiples tsunamis parmi des dizaines déjà identifiés et de nombreux autres à venir ...

Mais chaque adaptation est strictement spécifique à chaque entreprise. Le consultant doit donc comprendre toute la situation et évaluer les meilleurs scenarii possibles exploitant les tsunamis identifiés et en cause.